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A tecnologia instalada dentro dos caixas eletrônicos, que mancham com tinta rosa as cédulas quando ocorre ataques ou explosões nos equipamentos, prejudicou a manicure Suely Santos nesta terça-feira (10), em Campinas. Ela tentou efetuar a troca do dinheiro danificado, mas o gerente do banco se recusou a efetuar o procedimento, contrariando determinação do Banco Central (BC).
De acordo com a manicure, após o saque no valor de R$ 500, percebeu que uma das notas no valor de R$ 50 estava manchada. Ela chamou o segurança do shopping do caixa eletrônico 24 horas e recebeu a recomendação de procurar o banco, onde tem conta corrente para trocar a nota, o que não ocorreu. "No Banco Mercantil, o gerente informou que era para ligar no Banco 24h porque a responsabilidade era deles, o que eu também fiz, daí me mandaram voltar no banco de novo, que eles tem que pegar a minha nota e me dar uma carta informando que estou com a nota e depois passar um fax, para depois eu saber quando vai chegar o dinheiro", afirma.
A desconfiança dos funcionários do banco criou uma situação constrangedora para a manicure. "Sai do banco com vontade de chorar, me senti humilhada porque fica parecendo que você não pegou a nota no caixa eletrônico, como você vai provar?", questiona Suely.
Segundo o BC, nenhum banco pode se recusar a trocar uma nota danificada, que pode ser feita em qualquer agência bancária, e não exatamente no banco em que a pessoa possui conta corrente. No entanto, o banco tem o direito de solicitar e registrar os dados pessoais do cidadão que está realizando a troca da nota.
A manicure chegou a procurar a delegacia, mas preferiu não registrar o boletim de ocorrência. "Na polícia, se eu registrasse um boletim de ocorrência o dinheiro iria ficar retido e eu não quero, eu quero o meu dinheiro", disse Suely.
Caso alguma instituição financeira se recuse a efetuar a troca, o BC orienta a procurar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e também a ouvidoria do próprio banco. Caso não tenha resposta, pode registrar a reclamação no atendimento do BC pelo telefone gratuito 0800-979-2345.
Outro caso
Um vigilante de 25 anos também se surpreendeu depois de fazer um saque em um caixa eletrônico no Centro de Campinas no sábado (7). Entre as notas que saíram do equipamento estava uma de R$ 50 manchada com tinta rosa, normalmente utilizada para identificar os casos em que as cédulas são retiradas da máquina em assaltos. João Flávio Gonçalves, que é morador de Sumaré, registrou um boletim de ocorrência no 1º Distrito Policial da cidade. A cédula manchada foi encaminhada para perícia.
